Tipos de ordens de serviço:
instalação/retirada de equipamentos, atendimento avulso, atendimento de contrato. Tabelas de apoio: tipos de defeito (causa e provável solução), território de atendimento, cadastro de técnico e status de Ordens de serviço.
Abertura de ordem de serviço:
Programação/agendamento, cálculo previsão e atendimento (SLA), envio de e-mail para técnico, cliente e supervisão. Impressão e alteração de OS, gestão tipo de status (atendimento/pendência/concluído), status do equipamento ( precário/parado/funcionando).
Registro de atendimento:
Capturar quilometragem, custos de atendimento, envio de peças, serviços executados, inclusão de oportunidade de vendas, follow-up, registro de pendências.
Monitoração e controle:
Monitoração de ordens de serviço em andamento, acompanhamento de tempo resposta, gráficos para análise, consultas, controle de pendência entrega de peças e
relatórios de desempenho e atendimento.
