Tipos de ordens de serviço:

instalação/retirada de equipamentos, atendimento avulso, atendimento de contrato. Tabelas de apoio: tipos de defeito (causa e provável solução), território de atendimento, cadastro de técnico e status de Ordens de serviço.


Abertura de ordem de serviço:

Programação/agendamento, cálculo previsão e atendimento (SLA), envio de e-mail para técnico, cliente e supervisão. Impressão e alteração de OS, gestão tipo de status (atendimento/pendência/concluído), status do equipamento ( precário/parado/funcionando).


Registro de atendimento:

Capturar quilometragem, custos de atendimento, envio de peças, serviços executados, inclusão de oportunidade de vendas, follow-up, registro de pendências.


Monitoração e controle:

Monitoração de ordens de serviço em andamento, acompanhamento de tempo resposta, gráficos para análise, consultas, controle de pendência entrega de peças e
relatórios de desempenho e atendimento.

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